Politique de remboursement

En vigueur au 19 juin 2026

1. Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalité.

Ce délai court à compter du lendemain de la réception physique du dernier article de votre commande.

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Conformément à la directive (UE) 2023/2673 transposée par l'ordonnance n° 2026-2 du 5 janvier 2026, vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne, depuis votre espace client ou la page de suivi de votre commande, via le bouton prévu à cet effet, sans avoir besoin de vous connecter à un compte. Vous pouvez également exercer ce droit par e-mail à boiteabip@gmail.com ou par courrier postal à l'adresse indiquée à l'Article 1 de nos CGV.

2. Conditions d'acceptation des retours

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

  • Dans son état d'origine, non utilisé
  • Complet (emballage d'origine, accessoires, notice, facture d'achat)
  • Non endommagé, non sali

Les produits retournés incomplets, endommagés, salis ou dont l'emballage d'origine est manquant ne seront pas repris et vous seront renvoyés à vos frais.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits sont exclus du droit de rétractation. 

4. Procédure de retour

Étape 1 : Exercez votre droit de rétractation en ligne via le bouton dédié sur la page de votre commande, ou par e-mail à boiteabip@gmail.com en indiquant votre nom, numéro de commande et décision de rétractation.

Étape 2 : Vous recevrez un accusé de réception par e-mail confirmant votre demande, ainsi que les instructions de retour.

Étape 3 : Renvoyez le produit à l'adresse communiquée dans les instructions, dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation.

Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande (voir article 6 ci-dessous).

5. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

6. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, vous disposez de 24 heures à compter de la réception pour nous le signaler à boiteabip@gmail.com, en joignant des photos justificatives.

Dans ce cas :

  • Les frais de retour sont pris en charge par Boite à BIP
  • Vous serez remboursé, ou le produit sera remplacé (sous réserve de disponibilité), dans un délai maximum de 30 jours suivant la constatation du défaut

Ces dispositions s'appliquent sans préjudice de la garantie légale de conformité (art. L.217-4 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 du Code civil), dont les modalités sont détaillées à l'Article 8 de nos CGV.

7. Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle soit expédiée, directement depuis la page de suivi de votre commande, ou en nous contactant à boiteabip@gmail.com dans un délai de 10 heures suivant la réception de votre e-mail de confirmation de commande.

8. Contact

Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement :